博鱼官网处理各类消费者投诉举报3000余件！｜先进模范学习宣传王丽夏，徐汇区市场监督管理局徐家汇所一级行政执法员。从2017年研究生毕业考入区市场监督管理局，多年的基层执法工作，让她成长为一名市监精兵，使她懂得了如何将百姓放在心中，更令她感受到作为基层执法人员的使命和责任。

　　在机构改革中，市场监督管理局将食药、工商、质监、知识产权等职能统筹纳入，职责范围大了，身上的担子也更重了。在市场监管一线执法岗位期间，王丽夏完成食品经营单位监管千余户次、药械化单位监管百余家，检查各类特种设备百余台套，处理各类消费者投诉举报3000余件，及时排除安全隐患十余个，查办各类违法案件百余件，罚没款金额200多万元，主办案件连续三年参评徐汇区市场监管局“优秀案件”。她是食品专业出身，但在市场监管执法中，还要面对来自工商、质监等多条线的执法需求，上百部法律、条例的执行落实，“每周学习一部法律”已经成为常态。

　　2022年，在对辖区菜场内水产摊位突击检查中，她发现个别摊位售卖的小黄鱼颜色呈鲜艳，白纸擦拭黄鱼表面留下印记。现场抽样检测发现黄鱼上添加了碱性橙II物质（俗称“黄粉”），该成分属于违法添加的非食用物质，可能危害健康。王丽夏对涉案当事人进行细致的食安教育，当事人意识到自己行为的危害性，坦白其为提升黄鱼销量而添加黄粉的违法事实，最终该案依法从重处罚。这一案例的快速从严处理，作为宣教的推广案例，对整个行业起到警示规范作用，也因此获得长三角地区食品安全抽检监测核查处置“优秀案例”。同年，王丽夏被评为上海市市场监督管理局“食品安全‘守底线、查隐患、保安全’专项行动”优秀个人。

　　“刚工作时，我打投诉回访电话还有些腼腆，总害怕群众提些自己回答不了的问题，这几年的工作中，自己最大的感受就是先站在百姓的角度共情，从而更能理解群众的诉求。”王丽夏日均处理各类消费纠纷3件以上，为消费者挽回经济损失数百万元博鱼中国。在2018年至2020年担任所内消保维权条线员期间，她积极落实消保维权新思路，对接人民调解员，借“老娘舅”调解百姓事。她扎实推进徐汇区消费维权联络点创建工作，拓宽联络点的覆盖面，方便消费者维权，辖区内多家联络点获评上海市五星级消费维权联络点。现在，在美罗城等商场里，就设置了专门的消费维权调解室，有专员负责，消费者的意见建议可及时处理，减少投诉环节和流程，减轻了百姓消费维权的难度。

　　“群众的事无小事”，王丽夏时刻提醒自己。2019年半年时间内，她注意到群众反映徐家汇商圈里手机“小病大修”的情况屡见不鲜，就细致梳理申投诉材料，联系受害消费者，仔细排摸手机维修店。她发现博鱼中国，部分“黑店”打着知名手机厂商官方售后的招牌招摇撞骗，通过发布网络竞价排名的广告吸引消费者“入坑”。她和同事们顺藤摸瓜，找到了商家强迫交易、小病大修甚至先破坏再修理的证据材料，最终联合门一举打掉这个手机维修犯罪团伙。

　　从学校到工作岗位，王丽夏的志愿服务道路从未停歇，更是越做越宽广。“3·5”学雷锋，“3·15”消费维权宣传等各类志愿服务工作，哪里有需要，哪里就有她忙碌的身影。她满怀悲悯之心，长期关注欠发达地区儿童健康发展问题，参加工作以来，与丈夫二人坚持用炽热爱心点燃希望火苗，尽己所能，每月通过慈善机构捐献爱心，不知不觉，已坚持6年。2022年，他们的小家庭被评为“海上最美家庭”和徐汇区最美家庭。

　　繁杂的工作之余，她乐于将专业知识变得生动简化，普及服务百姓，送食品安全科普讲座进社区、进学校，服务受众近千人，广受好评博鱼中国。这几年出现了众多新材料产品，如“天然竹纤维餐具”，因其用料天然、方便耐摔，是很多妈妈为孩子购买餐具的首选。但在辖区的一次抽样检验中，她发现天然产品的生产过程“并不天然”，特别是在高温或酸性环境下，容易释放有害物质，造成不确定的危害。这让她意识到新型材料产品越来越多，它可能存在的隐患，百姓却不太了解，更涉及到未成年人，她以这件主办案例为背景撰写了“以案说法”文章，荣获上海市第二届守“沪”质量安全文创大赛优秀奖，期望将更多安全知识传播给更多的受众。